“智慧政务服务平台”智慧政务平台以行政审批服务大厅为基础建设行政审批业务平台和网上办事大厅,实现业务的申请、受理、审批、办结业务全流程网上办理。打造24小时网上办事大厅,实施网上政务公开、办事指南、事项申报、办件查询、咨询投诉、结果公示,各市级部门网上查看、监管等功能,从而进一步规范各项事项办理,缩减报批时间,提高工作效率。大力推进信息技术与政务服务业务相融合,加快整合“烟囱”式业务应用和信息资源,坚持应用系统建设平台化和信息资源组织开放化,打破区域限制、条块约束和部门壁垒,联通孤岛、协同业务、共享信息,充分发挥信息化的整体效能,构建一体化政务服务信息化应用平台。
申请人只需提供身份证等有效证件,各级部门、业务窗口办理人员就能从数据库中调用申请人真实有效的业务信息,申请人无需再重复提交资料,跑多个部门收集整理所需材料,实现“一证通办”。打造多渠道服务方式,提供智能化的自助服务、贴心服务、帮办服务、放心代办服务,并以线上、线下相结合的方式,将物理大厅与网上虚拟大厅有机结合,为市民提供多渠道办事服务。市民不仅可以在政务中心大厅申报事项,还可以在就近乡镇、村社便民服务室进行申报,实现让数据多跑路,让群众少跑路;不仅可以在物理大厅,还可以通过融合服务APP、微信服务平台、互联网PC门户进行办理,实现行政职权、便民服务一体化运行,做到行政职权与便民服务运行互通,实现政务服务的集约化、一体化、 阳光化、智能化。
 
、产品介绍

2.1智能评价系统

评价管理系统
    窗口平板评价系统,实现与窗口互动,取件评价,信息展示,查询等功能,并可实现双屏互动,可展示办件系统固定页面到平板评价器,用于群众确认信息,并可展示部门公告,窗口信息,办事指南等内容.其包括单位管理、事项管理、统计等功能。
单位管理
    包括对部门和部门对应的人员进行增加、删除和修改。升级完成后将与平板系统进行对接和数据同步,能够实现平板端的信息自动化展示与权限控制。
    用户:政务中心系统管理人员
事项管理
    对部门可办事项进行加、删除和修改,事项只要事项名称即可。升级完成后将具备与事项管理库进行同步的功能,能够读取并展示四川省事项管理库的事项清单等。
    用户:政务非行政管理人员
统计
   如果是部门人员,查看本部门评价情况,如果是政务中心人员,即可查询政务中心所有单位的评价情况。升级完成后能够将统计结果及时上报,并能同步至相关展示模块、系统。

2.2智能显示系统

显示屏可以自动更新显示内容、可以展示更多的元素、与行政审批系统相结合,做到即时更新办事指南的最新信息,同时与排号机相结合,显示正在办事的排号情况、等待情况。

2.3排队叫号系统

定制大厅排号系统,并与排号设备、导视设备、便民终端、业务系统无缝对接,实现多渠道排号,并可与微信、APP做排号数据共享,实现微信、APP等移动端应用排号,且排号功能与系统无缝对接后,可实现排号按事项预约,并实现智能化排号,系统可根据窗口排号人数情况合理分配叫号窗口,排号数据与一窗平台统计对接
办事流程
 
功能模块
功能模块 详细说明
自助取号 在大厅的入口处配备一台立式触摸屏取号机,办事群众进入服务大厅时,通过取号机自助取号。当选择相应业务后,取号机吐出一张排队号票,此时该号码自动加入相应业务队列,办事群众手持排队号票在等候区就座等待。
柜员呼叫办事群众 在每个业务窗口配置一块LED点阵窗口显示屏;配置一只物理呼叫器,一只评价控制器,各窗台配置一只评价操作器,柜员按下“顺呼”键时,语音系统和显示系统同时提示:“请****号到**窗口”,同时柜员可以通过呼叫器实现登录、退出、重呼、插队、优先、转移、弃号、延后、查询、统计等多种功能。
显示屏和语音系统同步提示 当某一柜员按下顺呼或重呼键后,排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向办事群众提供办理服务信息。

2.4触摸导航、查询系统

能显示政务大厅楼层部门分布导视图,公告简介、设备管理、办事指南、办事查询、意见建议、楼层位置导视,公共导航等其它设置。 办事群众通过触摸屏查询机在进行触摸查询查看需要查找的部门,系统根据当前位置进行定位,公务公告、办事信息、意见投诉和办件查询。

2.5自助填单系统

群众可以在上面通过刷身份证进行办理事项表单填写,填写完成并提交相应的表单,同时可以进行表单打印、表单查询、意见投诉、部门展示等功能。系统如果有与柜员业务系统对接,柜员叫号时,系统会把客户填写的单据信息直接复制到柜员业务系统,无需柜员二次录入,提升了柜员效率。
案例展示:内江市市中区人民政府政务服务中心“智慧政务”项目  
注:目前实施中,图片素材等完工后提供。